海信智慧服务工程师版app

　　海信智慧服务平台工程师版App是专为广大海信工程师人员打造的移动办公APP，工程师可在手机查看客户维修订单、电子保修卡、客户服务评价、系统派单、客户信息联系方式、技能考核等等。

软件简介

　　海信(Hisense)旗下海信(Hisense)、容声(Ronshen)、科龙(Kelon)三大品牌所有消费电子、家用电器全渠道(线上、线下)实施“30天包退包换”,这与“7天包退、15天包换”的国标相比，延长了一倍多。而记者查阅资料显示，这也是与欧美国家相比除沃尔玛90天包退换之外三包政策最宽容的政策。

软件特色

　　以对产品质量近乎苛刻的要求，表达对顾客的高度重视，向所有关联方传达“善”的力量，达到“创造顾客”的企业目的。业内人士评价说，海信的举措一石三鸟：

　　一是传递质量自信

　　二是倒逼质量管理、质量标准自我施压

　　三是为抢夺顾客信赖获取更大市场份额。

　　毕竟，服务政策已经成为品牌市场竞争的重要砝码。

主要功能

　　查看安装报修

　　查看电子保修卡

　　查看服务进度查询

　　查看服务NPS评价功能

　　采用“线上 +线下”双重报修模式，通过系统自动派单给最近的工程师

　　个人工程师、维修公司随时随地获得用户服务需求信息，提供一站式快捷服务。

　　向个人工程师提供专业维修知识和实战技能再培训，通过建立一系列的考核机制对服务标准、流程进行系统培训，帮助工程师提升专业技能、诚信口碑，获得客户认可和价值尊重。

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