帮客+

　　苏宁帮客+是针对工程师们打造的效率工具，苏宁帮客+支持资质证书、接单管理、信息认证等功能，告别传统模式，智能无纸化线上作业让您的工作更高效。

基本简介

　　苏宁帮客服务商云台致力于以用户为中心打造服务的生态链。开放多模式，提供多选择。登风造极，服务争第一：打造极致服务、极物创新、极速发展。服务商签约完成后，旗下所有工程师需在苏宁帮客+APP进行作业人员的注册认证、接单等操作。

　　①业务方向：为苏宁售后上门服务提供信息传输、作业监管、服务规范等支持

　　②产品定位：解决传统作业模式下纸质记录的繁琐操作流程，采用无纸化作业，B2B直连，支持图文视频一体上传的移动端作业APP

　　③产品核心诉求：同时兼顾师傅作业的便利与业务方的强管控规则

　　④业务背景：苏宁作为平台销售商，可以放大的优势就是服务，为了让线下上门服务流程更为标准化、规范化，作业详细易监管，于是上线了帮客+APP产品

注意事项

　　帮客+资质证书操作手册

　　一、本手册重点内容如下：

　　1、资质如何申请;

　　2、证书如何添加;

　　3、资质(证书)如何重审;

　　二、详细操作步骤讲解如下：

　　1、资质如何申请。

　　(1)资质申请路径：帮客+APP-我的-我的资质-添加个人资质

　　注意：有的资质需要在获得相关证书的情况下才可以添加，若您未添加相关证书，则资质也不允许添加，因此在添加资质时，若遇到需要上传证书的情况，请先上传证书，并跟进中心培训经理审核完成之后，再添加相关资质;

　　(2)资质考试路径：帮客+APP-我的-我的资质-立即考试

　　新申请资质添加完成之后，需参加对应的考试，考试通过之后资质方可生效，点击资质名称后方的立即考试即可参加考试;点此参加考试 成绩80分以上合格。

　　(3)资质考试规则：资质考试完成之后，系统每半小时获取一次考试成绩，若考试成绩为合格，则资质自动生效;若考试成绩不合格或未参加考试，则资质不能生效，此时需要点击我的资质页面的立即考试按钮继续考试，直到考试通过为止;

　　(4)资质生效后则资质申请完成。每个工程师最多可以申请10个资质，请按需申请;

　　(5)资质有效期规则：需要上传证书的资质，资质有效期与证书有效期一致;不需要上传证书的资质，有效期到2099年12月31日，即长期有效;

　　2、证书如何添加;

　　路径：APP-我的-我的证书-添加证书

　　证书添加完成后需进行审核，审核完成后方能生效，证书区分为临时证书和长期证书：

　　临时证书：证书上传完成后，首先需要网点经理审核，网点经理审核完成后再到大区培训经理抽检，抽检通过之后生效;

　　长期证书：证书上传完成后，首先需要网点经理审核，网点经理审核完成之后，当天晚上进行安监网系统抽检，系统抽检通过的可以直接生效;安监网系统中未获取到信息的，需大区培训经理抽检(网点经理审核通过后第二天方可操作)，大区培训经理抽检通过之后证书生效;

　　3、资质(证书)如何重审;

　　首先我们来回顾一下资质有效期的规则，【需要上传证书的资质，资质有效期与证书有效期一致;不需要上传证书的资质，有效期到2099年12月31日，即长期有效;】

　　从此处可以看到，长期有效的资质不需要重审;而与证书有效期一致的资质，如果单纯重新申请资质，因为证书有效期未更新，因此重审之后资质有效期依旧即将到期或已失效。

　　因此，针对即将到期的资质，仅需要重审证书即可。

　　证书重审的路径：帮客+APP-我的-我的证书-重新上传

　　对于即将到期的证书或已失效的证书，可以在帮客+APP重新上传，即可完成证书重审的操作;证书重审之后，待证书审核完成之后，对应资质的有效期也会更新，因此提交证书重审之后，请跟进中心培训经理审核证书。

　　注意：(1)请不定期关注您的证书和资质的有效期情况，以免过期影响正常派工作业;

　　(2)如果证书重新审核后，资质没有更新有效期，请查看资质是否需要多个证书，并确保每个证书的有效期都是最新有效期;

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